退款政策
MirrorVox 退款政策
积分购买属于预付式数字商品。以下条款界定你可在什么情况下申请退款、退款流程以及处理时效。
未使用积分：14 天内可全额退款
如果你购买积分后 14 个自然日内未消耗任何积分，你可以申请全额退款，退款金额等于实际支付金额（扣除币种换算差异后）。申请时请提供订单号和注册邮箱，我们在核实零消耗后为你处理。
已使用积分：不再退款
一旦你的账户开始消耗积分（无论消耗比例多少），该笔订单视为已交付，不再受理退款。这是为了避免少量使用后全额退款造成的滥用。
异常订单：核实后全额退款
因系统故障、重复扣款、未经授权的第三方使用或支付金额错误等异常情况产生的订单，你可以随时申请退款。我们会在 7 个工作日内核实情况并处理。
如何申请退款
发送邮件至 support@kitematrix.com，邮件中包含：官网支付结果页或支付收据中的订单号、注册邮箱、退款原因简述。我们会在收到邮件后 3 个工作日内确认收到并启动核实流程。
退款路径与到账时效
退款通过原支付通道退回至你最初使用的支付方式。Stripe 银行卡或钱包退款、中国区支付宝 / 微信支付退款的到账时间会因发卡机构、钱包服务方和支付通道而异，通常为 5 至 10 个工作日。信用卡退款可能需要一个完整的对账周期才能在账单上可见。
价格调整说明
若我们在你购买后调整积分单价或套餐内容，已完成的订单不追溯变更。新价格仅适用于调整生效后的新订单。
争议扣款与拒付
在你联系我们申请退款前，请不要通过发卡机构提交拒付（chargeback）。直接向我们申请会更快、成本更低；恶意拒付将导致账户永久封禁，并保留依法追诉的权利。